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呼市消费者30万的实木家具开裂3万给居然之家“擦屁股”?

时间:2021-08-09 来源:本站原创 作者:admin

  3年前,呼和浩特市的赵女士花了近30万元在居然之家呼和浩特市新城店楷模木门经销店定制了实木家具。没想到,从家具定制到现在,这批花大价钱购买的实木家具却频繁出现变形、开裂等现象,已经更换维修四五次了,仍然无法正常使用。当最近一次,赵女士再次找上楷模木门经销店解决问题时,却发现已经换了代理商。

  和尚跑了,只能找庙。赵女士找居然之家解决问题。而居然之家给出的解决办法是由居然之家和赵女士共同承担这些家具重新设计和更换的费用。其中,赵女士需要出3万元。

  “装房子,买家具,我只来居然之家”。随着这句广告语流传开来,居然之家声名大噪。然而,在很多消费者看来,在居然之家的消费体验并不太好。

  10月23日上午,上游新闻以《有人反复抽中,导购代领奖……居然之家线下抽奖成“耍猴”现场?》;

  3月23日,陕西省市场监督管理局公布了一批违法广告典型案例。其中,蒲城县居然之家家居建材有限公司发布“抽奔驰 送家电 开业买爆款 超级最低价,低至3.16元”的虚假广告案上榜;

  凤凰网3月14日消息称,据运营商财经网公布的“2020年315家家居卖场违规榜”显示,知名家居品牌居然之家赫然在列。上榜理由是一门店总经理在媒体记者介入一起消费者维权时,公然污蔑记者以及媒体行业,引发热议……

  居然之家的全称是居然之家新零售集团股份有限公司,其血统很复杂。它是由北京居然之家投资控股集团、下载118图库118,阿里巴巴集团、泰康人寿保险集团等投资人共同投资设立,是以家居为主业,以大消费为平台,业务涵盖诸多领域的大型商业连锁集团公司。截至2019年底,居然之家门店网络遍布全国30个省市自治区、220个城市,签约门店数量达到660家,累计开店数量达到380家,年销售总额超过850亿元,是中国家居行业龙头,也是中国商业流通领域的知名品牌。

  那么,居然之家这家既有家居从业经验、又有互联网共享精神、还有保险公司金融理念的商业巨头,为什么那么多负面消息见诸媒体?

  在法律层面,2014年3月15日,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》正式实施。新消法第四十三条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”

  在居然之家管理层面,其高层也曾经许诺,从2000年开始,居然之家陆续推出了对于消费者的十三项承诺,其中包括“先行赔付”“三包服务”“一次消费,终身服务”等。居然之家认为市场内部商家出现问题,居然之家也需承担连带责任。

  在今年疫情初期,居然之家集团宣布向湖北地区捐赠,包括现金、医用物资以及号召全国多个家居企业捐资捐物共计4000万,助力抗击新型冠状肺炎疫情。在面对疫情时,居然之家承担了社会责任,但是在面对到自家消费的消费者时,居然之家的企业责任跑哪去了?

  能够买得起30万实木家具的消费者根本不在乎那三万两万,消费者真正在乎的是租居然之家销售场所的商家和居然之家对消费者的态度!

  然而,自己家的狐狸吃鸡未果,却让消费者花3万给居然之家“擦屁股”!这事儿办得就不太接“地气”了——

  居然之家可以让消费者为一家经销商“擦屁股”,是不是也可以让更多消费者为经销商“擦屁股”呢?居然之家可以不给一个“上帝”面子,香港期期总坛15码是不是也可以不给N多“上帝”面子呢?

  无论是从居然之家企业自身的规定还是国家消法的规定,居然之家都要对消费者购买的产品承担代偿的义务和责任。然而,居然之家偏不!

  据闻,11月6日居然之家董事长汪林朋以“BOSS老汪”的身份首次直播,吸引超过230万人观看,互动点赞累计数量3328万、直播锁定成交金额4.65亿元。

  在4.65亿面前,价值30万的实木家具不叫事儿。但是,“BOSS老汪”应该心中有数。

  毕竟,30万的实木家具是口碑,是企业诚信这杆秤上的秤砣,4.65亿是秤盘而已。

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